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Newbuy418小家电30天无忧退货、180天以换代修服务规则
Newbuy418小家电30天无忧退货、180天以换代修服务规则
一、服务承诺
2019年4月1日0:00:00-4月19日23:59:59期间，在天猫苏宁易购官方旗舰店（https://suning.tmall.com）购买小家电类商品的用户，自签收成功次日零点起30天内，出现质量问题可退货；自签收成功次日零点起180天内，出现质量问题可换货。
二、适用商品范围
天猫苏宁易购官方旗舰店的商品分类下“小家电”类的商品(锅具炊具商品除外)。
三、退换货条件说明
1、商品的质量问题应为国家三包规定的性能故障，以苏宁帮客售后服务工程师或厂家官方授权售后检测结果为准；
2、退换货时，商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告等应随同商品一起退回，商品附件不齐全将不予退换；
3、商品附赠的赠品应当一同退回，如未能退回或已使用，将在退货款中扣除赠品金额，赠品金额以商品详情页公示为准；
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等其他人为影响商品完好的情形，不予退换；
5、本服务进针对主件商品，若仅是配件（包括但不限于数据线、包装袋、赠品等）损坏或性能故障，不享受本服务；
6、符合7天无理由退换货的情况，仍适用平台7天无理由退换货规则；
7、以换代修标准：为用户更换与原商品同型号同规格的原包装未开封产品；若因厂家停产导致无法提供时，为用户更换替代商品（即具有同等类似功能或高于原商品功能的商品）。
四、退换货申请流程
1、30天退货流程
消费者可先通过旺旺联系苏宁易购官方旗舰店客服
（1） 商家同意退换货，买家通过线上发起退换货请求。（若订单交易超过15天，联系商家开启线上入口）
（2）商家不同意退换货，买家可申请客服小二介入处理。
2、180天换货流程
消费者可通过旺旺联系苏宁易购官方旗舰店客服处理换货。
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